Usługi świadczone przez franczyzodawców na rzecz franczyzobiorców

Na skróty

Przegląd rynku

Handel

Usługi

poleć stronę: Usługi świadczone przez franczyzodawców na rzecz franczyzobiorców

2008-01-01

Usługi świadczone przez franczyzodawców na rzecz franczyzobiorców

Jedną z podstawowych praktycznych różnic pomiędzy tradycyjną siecią dystrybucyjną a w pełni rozwiniętym systemem franczyzowym jest zakres wsparcia oferowanego franczyzobiorcom przez franczyzodawców w postaci usług wstępnych oraz usług bieżących.

Franczyzodawcy biorą z reguły na siebie obowiązki związane z rozwijaniem produktów i usług, działaniami reklamowymi i public relations dla całego systemu, rozwiązywaniem problemów z zaopatrzeniem i obsługą administracyjno-finansową systemu, czy wreszcie z utrzymaniem dyscypliny w ramach systemu i zapewnieniem odpowiedniej jakości towarów lub usług oferowanych przez franczyzobiorców.

Zakres usług oferowanych przez poszczególnych franczyzodawców różni się w zależności od rodzaju działalności gospodarczej prowadzonej przez dany system oraz od sposobu w jaki jest ona zorganizowana. System franczyzowy, w którym wymagane jest osobiste zaangażowanie się franczyzobiorcy w prowadzoną działalność (np. usługi porządkowe, które są wykonywane osobiście przez franczyzobiorców) będzie oferował swoim franczyzobiorcom wsparcie w postaci szerokiego wachlarza usług administracyjnych i księgowych. Z kolei system franczyzowy, w którym franczyzobiorca sam zatrudnia pracowników i zarządza punktem franczyzowym (np. restauracje szybkiej obsługi) nie będzie koncentrował się na bieżącym zarządzaniu, ale oprócz wielu innych usług wspierających funkcje zarządcze franczyzobiorcy będzie także mu zapewniał intensywne szkolenia, np. w zakresie zarządzania personelem.

Z punktu widzenia franczyzodawcy niezwykle istotne jest aby jego system franczyzowy był zorganizowany w sposób, który spowoduje, że franczyzobiorcy będą czuli potrzebę ciągłego korzystania z jego usług, a w rezultacie będą regularnie uiszczać opłaty franczyzowe na jego rzecz. Korzystanie przez franczyzobiorców z jego pomocy daje mu także pewność, że wszyscy oni działają według tych samych standardów, a dzięki temu osiągają poziom sprzedaży, który zapewnia, że wpływy franczyzodawcy z tytułu opłat franczyzowych będą zgodne z zamierzonymi.

Usługi wstępne (przed uruchomieniem przez franczyzobiorcę jego punktu franczyzowego)

Intensywny program szkoleniowy dotyczący takich aspektów jak:
- produkty/usługi oferowane przez system;
- informacje na temat konkurencji;
- techniki marketingowe;
- metody rekrutacji i szkolenia pracowników;
- księgowość i sprawozdawczość;
- zarządzanie zapasami;
- oprogramowanie i sprzęt komputerowy;
- obsługa specjalistycznego sprzętu.
Pomoc w wyborze lokalizacji.
Franczyzodawca zazwyczaj jest lepiej zorientowany co do warunków jakim powinna odpowiadać właściwa lokalizacja dla punktu franczyzowego.
Pomoc przy budowie/remoncie lokalu. (Jednolity wizerunek punktów sieci franczyzowej jest z reguły najszybciej i zarazem najtaniej osiągany dzięki zastosowaniu standardowych planów i specyfikacji opracowanych przez franczyzodawcę).
Zamówienie i instalacja wyposażenia.
Zamówienie pierwszej dostawy produktów.
Dostarczenie standardowego oprogramowania.
Rekrutacja personelu. (Wielu franczyzobiorców nie ma doświadczenia w prowadzeniu rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami na pracowników).
Pomoc w zorganizowaniu kampanii promocyjnej w związku z otwarciem punktu franczyzowego.

Usługi bieżące (po uruchomieniu przez franczyzobiorcę jego punktu franczyzowego)

Regularne wizyty i doradztwo ze strony przedstawicieli franczyzodawcy.
Szkolenia dla nowych pracowników franczyzobiorcy.
Prace badawcze nad nowymi produktami. Opracowywanie nowych strategii marketingowych. (Wiele systemów franczyzowych zwiększyło swój udział w rynku i zyski dzięki zastosowaniu nowych pomysłów lub produktów zasugerowanych przez ich franczyzobiorców).
Wspólne programy zakupowe dla produktów lub usług pochodzących od dostawców zewnętrznych.
Kampanie reklamowe i public relations organizowane dla całego systemu franczyzowego.
Dostarczanie jednolitych materiałów promocyjnych do wykorzystania w punktach franczyzowych.
Organizacja udziału w targach.
Wdrożenie wspólnych procedur w zakresie kompleksowej obsługi klientów (customer relationship management).
Umożliwienie franczyzobiorcom wzajemnej wymiany doświadczeń poprzez organizowanie cyklicznych spotkań franczyzobiorców, wydawanie gazetki korporacyjnej czy uruchomienie sieci intranetowej.
Opracowanie wspólnej dla całego systemu witryny internetowej, która może służyć nie tylko prezentacji systemu franczyzowego i jego oferty, ale za jej pomocą mogą być także udostępniane np. aktualizacje podręczników operacyjnych.